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Carrito
En EXTREM PURO EXTREMADURA trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones, garantizando la calidad y conservación de nuestros productos durante todo el proceso de transporte.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a:
- España Peninsular
- Islas Baleares
- Países europeos seleccionados
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Si deseas realizar un pedido con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, ponte en contacto previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Estudiaremos la viabilidad del envío y, en su caso, te facilitaremos un presupuesto personalizado con los costes de transporte, posibles gastos de gestión y el plazo estimado de entrega.
2. Plazos de entrega
España Peninsular
Todos los pedidos se envían mediante servicio estándar, con un plazo estimado de entrega de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
Islas Baleares
Los pedidos con destino a Baleares se envían mediante servicio estándar. El plazo de entrega podrá variar en función de la isla de destino y de la operativa del transportista.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a distintos países de Europa mediante transporte terrestre estándar.
El plazo de entrega dependerá del país de destino y de la operativa logística del transportista.
Actualmente no ofrecemos servicio de envío urgente o express para destinos internacionales.
3. Envíos refrigerados
Con el objetivo de garantizar la máxima calidad y seguridad alimentaria de nuestros productos, adaptamos el servicio de transporte según la época del año.
- De octubre a mayo (ambos inclusive): todos los pedidos se envían mediante servicio estándar.
- De junio a septiembre: los pedidos que contengan embutidos y productos loncheados, con destino a Península y Baleares, se enviarán mediante SEUR Frío, con entrega antes de las 13:30 horas, garantizando el mantenimiento de la cadena de frío.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, el peso del pedido y el servicio disponible.
Servicio | Coste |
Envío estándard | 10,00 € |
Envío gratuito | Pedidos superiores a 199,00€ |
Para envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla será necesario solicitar presupuesto previamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
5. Preparación de pedidos
Los pedidos recibidos después de las 13:00 horas comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes.
6. Incidencias y plazos de entrega
Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a EXTREM PURO EXTREMADURA, tales como:
- campañas de alta demanda (Navidad, Black Friday u otras promociones);
- incidencias del operador logístico;
- condiciones meteorológicas;
- causas de fuerza mayor;
- falta puntual de disponibilidad de algún producto.
En estos casos, EXTREM PURO EXTREMADURA informará al cliente siempre que sea posible.
7. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observas golpes, roturas o cualquier incidencia visible en el embalaje, indícalo al transportista en el momento de la recepción y ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas, para que podamos tramitar la incidencia con la mayor rapidez posible.
8. Conservación de los productos
Nuestros productos se preparan y transportan utilizando los sistemas logísticos más adecuados para preservar su calidad.
Una vez recibido el pedido, recomendamos conservar los productos siguiendo las instrucciones indicadas en el etiquetado de cada referencia.
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En EXTREM PURO EXTREMADURA queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu intención de realizar una devolución, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada será necesario que:
- El producto se conserve en su embalaje original.
- Mantenga las etiquetas y precintos originales.
- Se entregue con todos sus accesorios.
- Se encuentre en buen estado.
En el caso de productos abiertos, únicamente se admitirán devoluciones cuando el producto conserve al menos el 75 % de su peso original, manteniendo el embalaje y etiquetado originales.
Cuando el producto presente algún defecto o incidencia, podremos solicitar fotografías para valorar la reclamación antes de autorizar la devolución.
3. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan caducado después del periodo legal de devolución.
- Productos que no se encuentren en perfecto estado por causas imputables al cliente.
Asimismo, de conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No obstante, si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, EXTREM PURO EXTREMADURA procederá a su sustitución o al reembolso correspondiente, según proceda.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- un error en la preparación del pedido;
- un producto defectuoso;
- un producto dañado durante el transporte;
EXTREM PURO EXTREMADURA asumirá todos los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del nuevo envío.
En cualquier otro supuesto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
• Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, el importe se abonará en la misma tarjeta utilizada para la compra.
• Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, solicitaremos un número de cuenta para efectuar el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración expresa dirigida a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: contacto@extremiberico.com
Una vez comunicada la decisión, el cliente deberá devolver el producto conforme a las condiciones establecidas en esta política.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución será necesario facilitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando exista alguna incidencia o defecto.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución o la recogida del producto.
8. Atención al Cliente
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, un envío, una devolución o una incidencia, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.