Condiciones de transporte y tarifas.

En EXTREM PURO EXTREMADURA queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde que eliges tus productos hasta que los disfrutas en casa con los tuyos, y para que no tengas que esperar a disfrutar de nuestros productos, te ofrecemos el envío de tu compra en el plazo entre 1 día hábil a 2-3 días laborables en todo el territorio nacional (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Nuestro producto se diferencia por su calidad. Para garantizar la misma y mantener las condiciones de conservación necesarias, sólo enviaremos con envío urgente/express en Francia, Portugal, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Alemania, Italia. Los pedidos verificados a partir de la hora de corte del jueves no serán preparados hasta el lunes siguiente para así garantizar la calidad de los productos en el transporte.

Durante el periodo de invierno/verano (desde octubre a mayo, ambos inclusive) el cliente en España podrá elegir la modalidad de envío, así mismo podrá disponer de envíos gratuitos a partir de cierto valor de la compra realizada, y del destino de la misma, siempre asociado al servicio de envío Normal.

Para compras nacionales mayores a 5kg en España con el servicio de envío Normal en verano e invierno, el servicio de envío es gratuito. Los envíos nacionales se harán con Nacex y SEUR y los envíos internacionales con DHL o SEUR.

A continuación, mostramos los diferentes gastos de envío por tipología de servicio y valor de la compra efectuada, según destino y los plazos de entrega:

Envíos España

Envío Standard

(2 - 3 días hábiles)

5 Euros

Envío Express

(1 día hábil)

10 Euros

Envío Gratis

Por compras mayores de 100€ obtén el envío totalmente GRATIS

Envíos Fuera de España

Alemania

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 28,38€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Bélgica

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 27,37€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Islas Canarias

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 62,82€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Francia

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 22,83€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Islas Baleares

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 21,53€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Italia

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 38,98€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Países Bajos

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 38,98€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Portugal

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 21,53€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Reino Unido

(3 - 4 días hábiles)

Envío mínimo 27,37€

*Por cada 10 kilos aumenta el valor mínimo*

Características del servicio.

Estos plazos pueden variar en función de la no disponibilidad de stock de artículos que contenga el pedido, así como de fechas concretas de alta actividad tales como la campaña de Navidad, no garantizándose el cumplimiento de los plazos publicados.

Debido a la operativa del almacén en lo relativo a la preparación de pedidos, todas aquellas compras efectuadas posteriormente a las 13:00h, sufrirán un día adicional de incremento en su plazo de entrega.

Las entregas se efectuarán en días laborables (excluidos los sábados), y los plazos que se muestran son días laborables y no naturales.

Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Las salidas de Canarias por transporte marítimo (envíos Normales), se producirán los viernes, lo que puede afectar a los plazos de entrega orientativos publicados en la web.

Los envíos a las Islas Canarias tendrán un sobrecoste por gestión aduanera (Declaración simplificada) de 10€ en para los envíos cuyo valor no supere los 150€, siendo necesario adjuntar factura comercial, no siendo válida una declaración de valor o factura proforma. En estos casos no se emitirán documentos de exportación ni importación (DUA). Esta exención para envíos con valor inferior a 150€, solo está permitida para envíos B2B y B2C, no permitido para envíos entre particulares. Están excluidos los envíos de alcohol, aunque el envío sea inferior a 150€ de valor.

Los envíos a Ceuta y Melilla tendrán un sobrecoste por gestión aduanera de 40€ a Ceuta y 80€ a Melilla, respectivamente, en concepto de despacho de aduana en península. Excluidos impuestos y aranceles en destino.

Los despachos de aduana serán asumidos por el destinatario en destino.

Política de cambios o devoluciones

Plazo de devolución o cambio
De acuerdo con la normativa Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho de cambio o devolución del producto si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El plazo máximo del cual dispone el Cliente para realizar la devolución es de 15 días naturales desde la entrega de la mercancía.

2. Requisitos para la devolución o cambio
Para cualquier devolución o cambio será imprescindible:
✓ Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos, con todos sus accesorios y en perfecto estado (ni rotos, ni dañados, ni ensuciados).
✓ En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si conserva al menos un 75% de su peso original (sin contar los trozos que se hayan cortado). En este caso, deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo las etiquetas y precintos, y en el mejor estado posible para ser aceptado. En el caso que no conserve al menos el 75% del producto, se le informará por email y si usted así lo solicita, se le enviará de vuelta el producto a portes debidos.
✓ En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.

Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al cambio de producto por otro de las mismas características o reintegro del importe de producto comprado conforme a la modalidad de pago realizada (los costes de transporte y gestión de Paypal no se devolverán, excepto si la devolución es porque el producto esté defectuoso o en mal estado):
- Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonarle el importe.

El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 20 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto o que se quiera cambiar.

No se realizará devolución cuando por la propia naturaleza de los productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado después del periodo de devolución; (iii) Productos que no estén en perfecto estado.

3. ¿Quién asume los gastos de trasporte de la devolución o cambió?
Si la devolución se realiza debido a que el producto está defectuoso o en mal estado, Agriculturas Diversas SLU se hará cargo del gasto de la devolución del producto. Si desea cambiarlo por otro de las mismas características, Agriculturas Diversas SLU también se hará cargo del gasto del nuevo envío.

En el resto de casos de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de trasporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto. (Artículo 101 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.)

4. Proceso de devolución o cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deberá enviar un correo electrónico a atencionalcliente@extremiberico.com, indicando:
- Nombre, apellidos, email, teléfono.
- Fecha del pedido
- Número de pedido y artículo a devolver
- Si el producto se ha abierto o empezado
- Motivo de la devolución
- Si desea cambiar los productos por otros, o que le reembolsemos el importe de la compra.

Para proceder con la devolución:
Nuestro Departamento de Atención al Cliente revisará tu solicitud de devolución, y si es necesario te pedirán información adicional por email. Agriculturas Diversas SLU se encargará de avisar a la empresa de transporte para que pase a recoger el paquete en la dirección que se indicó al realizar el pedido.

En Herreruela a 11 de abril de 2022

Fdo: José Peris
Subdirector General