4. Proceso de devolución o cambio

Notificación de Intención: El cliente debe notificar su intención de devolver o cambiar un producto dentro de un plazo específico desde la recepción de este. (14 días naturales desde la entrega de la mercancía.)

Cumplimiento de Condiciones: Verificar que el producto a devolver cumpla con las condiciones de devolución estipuladas:

ü  Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos. con todos sus accesorios y en perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados).

ü  En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si conserva al menos un 75% de su peso original (sin contar los trozos que se hayan cortado). En este caso, deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo las etiquetas y precintos, y en el mejor estado posible para ser aceptado. En el caso que no conserve al menos el 75% del producto, se le informará por email y si usted así lo solicita, se le enviará de vuelta el producto a portes debidos.

ü  En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.

Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al cambio de producto por otro de las mismas características o reintegro del importe de producto comprado conforme a la modalidad de pago realizada (los costes de transporte y gestión de Paypal no se devolverán, excepto si la devolución es porque el producto esté defectuoso o en mal estado):

   -- Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

   -- Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonarle el importe.

El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 20 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto o que se quiera cambiar.

No se realizará devolución cuando por la propia naturaleza de los productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado después del periodo de devolución; (iii) Productos que no estén en perfecto estado.

Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento es un derecho del consumidor que permite al cliente cancelar un contrato de compra dentro de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía sin necesidad de justificar la decisión ni sufrir penalizaciones.

• Plazo: 14 días calendario siguientes a la recepción del producto.
• Notificación: El consumidor debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, a través de un correo electrónico dirigido a contacto@extremiberico.com
• Devolución del Producto: Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver el producto dentro de un plazo establecido, generalmente asumiendo los costos directos de la devolución, a menos que la empresa ofrezca asumirlos.
• Reembolso: La empresa está obligada a reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento.